MontesBikes

Para Montes Bikes es fundamental lograr eficiencia en la respuesta a sus CLIENTES durante la venta y la posventa de todos los productos que se ofrecen a través de nuestra marca, para asegurar su satisfacción y la atención de su derecho a la garantía legal, dando cumplimiento a las normas Colombianas de Protección al Consumidor y demás consideraciones impuestas por el Ministerio de Industria Comercio.
Este proceso se rige a la Ley 1480 de 2011 “por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones”; y el decreto número 0735 de 2013 “por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011”.

1. Cada producto ofrecido a través de nuestra página Web cuenta con un tiempo definido de garantía según su categoría como se muestra en la siguiente tabla.
   
2. Para un estudio físico del producto, el cliente deberá entregarlo en las instalaciones de Montes Bikes junto con el
   formato para la recepción de garantías diligenciado y copia de la factura original.
3. El estudio de garantía en Montes Bikes tomará un máximo de 15 días hábiles.
4. El departamento de servicio técnico de Montes Bikes hace un primer filtro de garantía en el que se considera si el
   producto puede ser escalado a el Proveedor por defectos de fabrica o por el contrario el producto presenta un mal
   uso motivo por el cual se rechazara la garantía.
5. En concordancia con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011, Montes Bikes se exonera de responsabilidad de la
   garantía cuando el defecto proviene de:
   * Fuerza mayor o caso fortuito.
   * El hecho de un tercero.
   * Uso indebido del bien por parte del consumidor
   * Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o       mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
6. Montes Bikes deberá informar al solicitante los avances, solicitudes, cumplimientos y plazos para que se lleve a
   cabo la garantía legal.
7. Se pueden presentar las siguientes soluciones en caso de que proceda la aprobación de garantía por parte del
   departamento de servicio técnico:
   * Reparación del producto “si aplica”. En este caso, el ítem afectado será reparado con todos los repuestos
   originales requeridos y mano de obra especializada en un periodo de alrededor de 15 días.
   * Remplazar el producto si existe en la bodega de Montes Bikes. En este caso, el ítem afectado se remplaza en el plazo del estudio de garantía.
   * Remplazar el producto desde el proveedor. En este caso, el producto afectado se remplaza acorde a tiempos de entrega e importación. Toma entre 2 semanas a un mes después del estudio de garantía.
8. Una vez resuelta la reparación o remplazo del producto, el cliente podrá coordinar la recogida del producto en las
   instalaciones de Montes Bikes.